群众诉求无小事确保依法依规妥善处理我一直认为信访工作是送上门的群众工作，高新股份公司告它上到政策解释、高新股份公司告执行方面的大事，下到百姓鸡毛蒜皮的小事，都能接触到，是一项政策性、民生性、政治性极强的工作。
我最初到信访局之前不是特别了解信访工作，有限议但是有一件事对于我在工作的认识上有很大的触动。
2010年1月，年年我刚调到信访局大概一个多月，年年一天中午，我在走廊里遇到一位年近七旬的老人，他看上去心情很不好，我非常热情地将他扶到接待室，没等我询问，他先开口了：“帮我倒杯水吗？”，我马上去给老人接了一杯水，转身去拿记录本的功夫，老人拿出一个药瓶，将里边的药全部倒入口中，一边喝水一边说：“让你们都不管我，我死给你们看！”我刚上班，没有遇到过这种突发事件，我赶忙上前抢下老人的水杯，把手伸到老人嘴里去抠药，拍打老人的后背，试图让他把药吐出来，然后打120急救电话。
一直到急救室，度股东我还在浑身发抖。
万幸的是，上海市北洗胃之后老人被救了下来，没留下什么后遗症。
从老人口中我们得知，高新股份公司告原来他去外地儿女家里生活两年多，高新股份公司告回到家后，发现家中的有线电视被停了，他打电话没有沟通好，让他去窗口没有找准地方，老人一时气急跑到信访局喝了药。